英国 61%购物者愿为电商退货付费

据 ZigZag 发布的报告显示，英国 61%的购物者愿为电商退货付费，促使 33%的零售商（较去年增 17%）提供付费退货服务。消费者逐渐接受退货成本分担。68%的零售商提供 28-30 天退货期，42%会在旺季延长退货期至应对退货高峰。21.5%的零售商将提供退货到店服务，大型零售商中此比例高达 82%。ZigZag 强调，退货管理已成零售商财务稳定的关键议题，行业正不断提升标准，以客户满意度为导向制定退货政策，防止收入流失。