73%的英国消费者期望AI提升零售售后体验

目前，人工智能在英国零售业的应用已经涵盖了多个领域，例如用于翻译、客户服务聊天机器人、营销内容生成、产品搜索优化和数据清洗等。随着消费者对即时售后沟通需求的增加，零售商们意识到需要进一步利用人工智能技术来提供更快速和准确的响应。据Scurri和IMRG的研究，超过50家英国零售商计划在未来几年内扩展人工智能的应用，以改善顾客售后体验。消费者对即时WISMO查询响应表现出强烈期望，其中73%的消费者希望得到即时回复，而80%的消费者希望客服团队能够访问快递和配送数据，以便提供准确的订单状态更新。