美国REI将禁止部分滥用退货政策顾客进行换货或退货

美国户外零售商REI近日宣布，将对一小部分频繁退货的顾客实施退换货禁令。这些被禁的顾客占会员总数不足0.02%，但他们的平均退货率高达79%，每年退货金额高达1400美元。REI一直以宽松的退货政策著称，允许会员在购买后一年内进行退货，而非会员则为90天。然而，为了降低退货成本，零售商近年来纷纷收紧相关政策，如对邮寄退货收费等。尽管实施禁令存在风险，因为往往退货频繁的客户也是零售商的最大消费群体。调查显示，仅6%的英国购物者曾因频繁退货被禁止购物，且约三分之一的人认为零售商不应禁止连续退货者。REI表示，过去几年曾尝试通过警告和试用期来遏制这些行为，但效果有限。